Snel contact

Neem contact op met Gamba Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Depósito mínimo 6 €

Pagado hoy

359.315 €

3.259 Jugadores en vivo

DGOJ-90559, regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2013

Retiro medio en 26 minutos. Límite máximo de 73.000 € por transacción

Cifrado TLS 1.3. Auditado por eCOGRA, iTech Labs y BMM Testlabs

Je wilt nu iemand spreken

Kies je kanaal en ga van start

Geen eindeloos zoeken: je weet binnen twee minuten waar je moet zijn.

Even typen, direct geholpen

Voor snelle vragen pak je de live chat op de site; meestal heb je binnen 2 minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Uitgebreid antwoord per e-mail

Voor uitgebreide uitleg of het sturen van documenten mail je naar [email protected]; je hoort binnen 4 uur van ons.

Mail ons

Gamba Casino aan de telefoon

Voor dringende zaken bel je +31 20 336 6059 in de tijdzone CET; doorgaans word je binnen 3 minuten geholpen.

Bel ons

Hulp in jouw taal en tijdzone

Zo krijg je hulp in Nederland

Spelers uit Nederland helpen we graag in hun eigen taal en op hun eigen tijd, precies zoals we dat overal doen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 336 6059

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Spaans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-90559

Hulp

HulporganisatiesCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zo krijg je meteen antwoord

Leg deze dingen vast voordat je ons benadert, dan gaat het vlot.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Een omschrijving van je vraag
Bedrag en tijdstip van de storing
Een schermafbeelding van de fout

Direct bij de juiste afdeling

Naar wie stuur je jouw vraag?

Zo belandt je vraag nooit in de verkeerde wachtrij en krijg je sneller antwoord.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijk en partnerschappen[email protected]

Wie wij zijn

Zo weet je wie je speelt

Bij Gamba Casino speel je bij een Spaanse vergunninghouder met een vaste naam en zetel.

Het bedrijf

BedrijfsnaamGamba Casino S.L.

KvK-nummerB-19779884

AdresCalle de Alcalá, 142 28009 Madrid España

De vergunning

ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego

LicentienummerDGOJ-90559

Schriftelijk contact

Support e-mail[email protected]

Een klacht bij Gamba Casino

Leg je klacht stap voor stap vast

Zodra een eerste antwoord je niet bevredigt en je wilt dat er iemand meekijkt.

Eerst samen met support kijken

Beschrijf je probleem eerst bij onze support, met je spelersnaam en de feiten erbij. Zij proberen het binnen de normale reactietijd op te lossen.

Een nummer dat je verder helpt

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een referentienummer. Daarmee houd je het gesprek traceerbaar en kun je er later op terugvallen.

Eerst support, dan een manager

Zit je nog steeds vast, dan vraag je om een beoordeling door een manager. Een tweede paar ogen weegt je situatie opnieuw en eerlijk af.

Wie kijkt er als laatste mee?

Blijft het verschil bestaan, dan kun je je wenden tot de Dirección General de Ordenación del Juego. Die toezichthouder kijkt als laatste naar je klacht.

Van nachten wakker naar weer grip

Speel je vaker dan je wilt, dan helpen organisaties buiten de kansspelwereld je verder. CRUKS, Agog en Loket Kansspel zijn onafhankelijk van Gamba Casino en van elke aanbieder. Zij geven advies, begeleiding en waar nodig een gesprek met een deskundige.

CRUKS. In dit register zie je of je ergens bent uitgesloten, en een inschrijving houdt je buiten alle legale online casino's.

Agog. Deze instelling biedt verslavingszorg en een luisterend oor voor spelers én voor de mensen om hen heen.

Loket Kansspel. Bij dit loket stel je vragen over kansspelen, klachten en de regels die voor aanbieders in Nederland gelden.

Net hulp gezocht

Eerst zoeken, dan pas wachten

Voorkomt dat je onnodig wacht op een antwoord dat al vastligt.

cuentaMoet ik eerst klagen voordat ik verder ga?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om escalatie naar een senior medewerker. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je het voor aan de klachtenafdeling en daarna aan de Dirección General de Ordenación del Juego. Bewaar je gespreksnummer erbij.

cuentaWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en je speelnaam nodig, plus kort waar het over gaat. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet telefonisch. Deel het dus niet, ook niet als iemand erom vraagt.

cuentaWat gebeurt er als ik in het Nederlands begin?+

Zodra je schrijft of belt, krijg je antwoord in het Nederlands, Engels, Spaans of Duits. Onze mensen schakelen over naar de taal waarin jij begon. Antwoorden komen dus altijd in een taal die je vlot leest.

cuentaKan ik mijn gegevens laten wissen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je naar [email protected]. Je hoort binnen vier uur wat de volgende stap is. Verwijdering gaat soms niet meteen, bijvoorbeeld als we gegevens nog wettelijk moeten bewaren na een sluiting.

cuentaKan ik sneller spelen na mijn upload?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld elf uur. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail en gaan opnames en uitbetalingen door. Ontbreekt er iets, dan vraagt de verificatieafdeling om een aanvulling.

cuentaWanneer antwoorden jullie ook in het weekend?+

Support is bereikbaar rond de klok: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Onze klok loopt in CET, dezelfde tijd als in Nederland. Je wacht dus nooit tot kantooruren.

cuentaDo I need een reden om mijn account te sluiten?+

Sluiten kan altijd: vraag het per chat, mail of telefoon en we zetten je account op non-actief. Wil je ook niet elders terechtkunnen, laat je dan inschrijven bij CRUKS. Een heropening na zo'n inschrijving regelen wij niet zelf.

Zeven tijden

Klok en reactietijd per kanaal

Bij Gamba Casino loopt de klok door, ook 's nachts en in het weekend.

Live chat

Live chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat eerste reactie2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail antwoord4 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 336 6059

Telefoon wachttijd3 minuten